Preguntas frecuentes

¿Qué es Érase un gourmet?

Érase un gourmet, es una empresa que ofrece productos y servicios gastronómicos.

¿Cómo contactar con Érase un gourmet?

La mejor manera es por e-mail: hola@eraseungourmet.com Para información general sobre Érase un gourmet, nuestros productos y servicios, para cualquier sugerencia y por si tiene más preguntas: ventas@eraseungourmet.com. También puedes utilizar nuestra página de contacto.

¿En qué moneda están indicados los precios?

Todos los precios de los productos y del transporte están indicados en Euro.

¿En qué moneda se cobran los pedidos?

Todos los pedidos se cobran en Euro, y será el banco del cliente quien aplique el cambio correspondiente en caso de ser una moneda diferente a Euro la utilizada para pagar el pedido.

¿Está el IVA incluido en los precios?

Todos los precios de los productos y del transporte tienen el IVA incluido.

¿Está el transporte incluido en los precios?

El precio de los productos y el precio del transporte vienen reflejados por separado.

¿Cuál es el coste del transporte?

El coste del transporte depende del peso total del pedido y del país de destino.

¿Quién hace el transporte de los pedidos?

El transporte de los pedidos lo hacen empresas especializadas en transporte de mercancías.

¿Hay limitaciones de peso en los pedidos?

No hay limitaciones en el peso de los pedidos.

¿Hay limitaciones de pedidos?

No hay ninguna limitación en el número de pedidos por cliente.

¿Cómo se envían los pedidos?

Los pedidos se envían debidamente embalados y protegidos por tal de garantizar su integridad.

¿Dónde se envían los pedidos?

Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente, recomendamos facilitar la dirección de entrega dónde haya alguien para recibir la mercancía. No se envían pedidos a apartados de correos.

¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la mía?

Los pedidos se envían a la dirección que indique el cliente, sea la propia o no.

¿Qué pasa si en la dirección de entrega no hay nadie para recibir el pedido?

La empresa de transportes le dejará una nota y le recomendamos ponerse en contacto con ella por tal de acordar una nueva entrega del pedido.

¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

Para pedidos dentro de España el plazo de entrega será de 24 a 48 horas, para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y Comunidad Europea será de 48 a 72 horas, y para pedidos al resto del mundo será de 3 a 7 días, dependiendo del país de destino.

¿Está limitada la compra de bebidas alcohólicas?

Para pedidos a entregar dentro de España no está limitada la cantidad de bebidas alcohólicas, pero si queda limitada la edad del comprador en 18 años. Para pedidos a entregar fuera de España puede haber otras limitaciones, dependiendo del país.

¿Está limitada la compra de algún otro producto?

Para pedidos a entregar dentro de España no está limitada la compra de ningún producto. Para pedidos a entregar fuera de España puede haber limitaciones en algunos productos, dependiendo del país.

¿Qué pasa si un producto ha llegado deteriorado?

Recomendamos comprobar el pedido en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, y dejar constancia en el albarán de entrega y firmarlo. Deli.cat asumirá todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de ventas@eraseungourmet.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. Érase un gourmet le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe correspondiente.

¿Qué pasa si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Deli.cat asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de ventas@eraseungourmet.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío o posterior recogida serán asumidas por el cliente. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de ventas@eraseungourmet.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. En Érase un gourmet no aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Garantizamos la mayor seguridad y confidencialidad en sus compras. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptadas y solo tiene acceso a ellos la entidad bancaria correspondiente, de esta manera, la información transmitida por la red disfruta de una total seguridad puesto que sigue el protocolo SSL y Érase un gourmet no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual no puede visualizarlos ni archivarlos

¿Cómo se tratan sus señas personales?

En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos, Ley orgánica 15/99 de 13 de diciembre. Puede consultar nuestra política de privacidad.

Érase un gourmet es una tienda segura. Cumplimos rigurosamente todas las normativas sobre seguridad y Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD y LSSI).

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes.

Departamento de Dirección de Érase un gourmet


  • Te Ayudamos

    Érase un gourmet es tu tienda online para comprar productos gourmet exclusivos. Te podemos ayudar y asesorar en hola@eraseungourmet.com

  • Gastos de Envío

    Gratis para pedidos a partir de 60€. Para pedidos inferiores, el coste es de 5,99€ en península. Otros destinos consultar.

  • Formas de Pago

    Paga tus compras de forma totalmente segura a través de los siguientes medios: tarjeta de crédito / débito, Paypal, transferencia bancaria.

    Paypal, Visa, Mastercard

Aviso

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, ​​las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

  • Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

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